Il Customer Service è da sempre un aspetto cruciale per il processo di acquisto del consumatore. Essendo il cliente sempre in evoluzione, anche i mezzi per supportarlo devono evolvere di pari passo nel tempo. Il consumatore 2.0 è molto esigente, informato e dà voce ai suoi bisogni tramite i social network. Per offrire un efficiente Customer Service Online è importante quindi saper rispondere alle esigenze della community in modo chiaro e preciso e soddisfare le loro priorità in tempo reale. Scopri l’evoluzione del customer service