SETTORE: forniture per ufficio e noleggio stampanti

ESIGENZE: definire una strategia CRM per integrare tutti i processi relazionali dell’azienda con una visione cliente-centrica; ottimizzare gli investimenti tecnologici ampliando alle altre aree aziendali il perimetro del progetto inizialmente limitato al Customer Care; formare le risorse interne e accompagnarle nel processo di cambiamento che l’inserimento di un CRM comporta

COSA ABBIAMO FATTO:

È stata analizzata la situazione aziendale da un punto di vista organizzativo, di processi aziendali e sistemi tecnologici; sono state identificate aree critiche, di miglioramento e esigenze di business; è stata poi tracciata e condivisa una roadmap di sviluppo strategico del CRM declinata sulle diverse aree aziendali. Sono state formate oltre 20 risorse aziendali sia per diffondere una cultura del dato e del cliente sia per stimolare l’evoluzione dell’area marketing da tradizionale a relazionale