Un approccio di Marketing Tradizionale non basta più! Il Marketing è diventato relazionale e data-driven. Contribuisce a creare, mantenere e ottimizzare le relazioni con lead e clienti in tutte le fasi del Customer Lifecycle e per ogni touchpoint del Customer Journey. Diventa fondamentale pianificare le campagne e i contenuti in base al comportamento e alle caratteristiche dei propri clienti, monitorarne i risultati, affinando progressivamente la propria Marketing Strategy in termini di obiettivi e KPIs. Sono però necessari strumenti avanzati e integrati con i diversi canali di contatto sia offline che digitali.
Non è più possibile gestire il Marketing con processi manuali: le parole chiave diventano strategia e pianificazione, omnicanalità, relazione e personalizzazione,  misurazione, Marketing Automation.

• Customer Centricity e Data-Driven Marketing
• Costruire la Marketing Strategy: obiettivi, canali, strumenti
• La Marketing Automation
• Le fasi progettuali
• Il ROI del marketing: come misurare i risultati 
• Case studies
• Best practice

Laureata in Economia e Commercio presso l'Università di Parma. Ha conseguito una specializzazione in Marketing presso UC Berkeley negli Stati Uniti, e un MBA presso United Business Institutes in Belgio.
Dal 1998 al 2000 ha lavorato nella Direzione Marketing di UPS (United Parcel Service), presso la sede europea di Bruxelles come responsabile del coordinamento delle attività di comunicazione e pubbliche relazioni delle filiali di UPS.
Nel 2000 ha iniziato la sua esperienza nel gruppo Renault, dove rimarrà fino al 2004, prima presso la sede di Renault SA a Parigi, in qualità di Project Manager e di e-Business Manager, poi presso Renault Italia S.p.A. a Roma, con l’incarico di Responsabile Marketing Relazionale.
Dal 2004 al 2010 entra in BMW Italia S.p.A a Milano inizialmente come Contact Center Manager e in seguito come CRM Manager, assumendo la responsabilità della strategia e di tutte le attività CRM del Gruppo: Customer Data Management, Internet, Social CRM, Campaign and Lead Management, Customer Satisfaction, Customer Intelligence & Data Mining.
A fine 2010 fonda C-Direct Consulting, una società focalizzata sullo sviluppo di progetti CRM a 360°. Ha collaborato con diverse realtà aziendali, con incarichi di consulenza e formazione in area Marketing, Customer Care, Sales, CRM, Digital & Ecommerce. Ha seguito in prima persona numerosi Clienti: Webank, UnipolSai, Credem, Giunti Editore, Volkswagen Italia, Aruba, Spa, Reckitt Benckiser, Thermowatt, System Group, Marazzi Group, Gruppo Finservice, Peugeot Scooters, Toshiba, Bologna Fiere, Messe Frankfurt, De Longhi, Damiani, Foscarini, Teddy, IVS Italia, Fater, MailUp, Genertel e numerosi altri. È considerata tra i massimi esperti di CRM in Italia.