“Sostengo da molti anni che prima di tutto il CRM è una filosofia e un approccio di business, data-driven, e quindi orientato alla generazione, all’utilizzo e all’analisi dei dati, e ovviamente customer centric, ponendo il cliente al centro nella governance di tutti i principali processi in cui la relazione cliente-azienda deve essere gestita, ottimizzata, monitorata.

Purtroppo quello che è successo negli ultimi 10 anni è che il concetto di CRM è stato spesso associato allo sviluppo di un software in prima battuta. E questo ha comportato una difficoltà all’interno delle aziende nel capire che la tecnologia entra in campo solo quando si hanno al proprio interno le idee chiare sia da un punto di vista di strategia e visione sia da un punto di vista di reali necessità di supporto agli utilizzatori finali.”

Questa una piccola parte dell’intervista di Raffaele Contino a Elisa Fontana, Senior CRM Consultant di Engineering SpA e CEO di
C-Direct Consulting, con oltre 18 anni di esperienza nel campo Customer Relationship Management.

L’intervista è disponibile in formato integrale qui e come podcast su Spotify

I temi trattati

• Cosa significa davvero CRM e qual è l’approccio corretto;
• Osservatorio sul CRM: i dati più interessanti e i trend emergenti;
• Gli elementi principali per il successo di un progetto CRM;
• CRM in un’ottica di Marketing Automation e di analisi dei dati;
• Come implementare il CRM in azienda.