Gestire bene il cliente e conoscerlo è alla base della competitività di ogni impresa, ma il CRM talvolta stenta ad affermarsi perché è un’area complessa a causa della trasversalità dei processi che impattano sul management di dati, azioni e interazioni con la customer base.
Troppo spesso CRM è sinonimo di software. Attenzione però: l’acquisto e l’implementazione di tecnologie non è il punto di arrivo, è il punto di partenza. La tecnologia non risolve i problemi: facilita un cambiamento che deve partire dall’interno.
Il nostro approccio consiste nell’analizzare le esigenze delle diverse aree e processi aziendali coinvolti, condividere una strategia con il management e selezionare il software più in linea con gli obiettivi di business e di budget. Non proponiamo un software in particolare, ma abbiamo maturato una lunga esperienza con i principali software di mercato: Salesforce, Microsoft, Sugar, Zoho, Suite, SAP, Tustena, Pivotal, Pat, software proprietari.
Aiutiamo i nostri clienti a fare le scelte tecnologiche più corrette e ad ottimizzare l’investimento: il CRM senza strategia e processi ben definiti rimane una scatola vuota.