Il CRM coinvolge numerosi processi e aree aziendali, dal marketing all’area commerciale, dal customer service al post vendita. Le scelte da fare in fase di progettazione sono molte, non solo a livello tecnologico, ma anche in termini di approccio strategico, organizzativo e di cultura aziendale.
Terminata la fase di sviluppi e personalizzazioni del software, il CRM diventa operativo.Siamo però solo al punto di partenza, non di arrivo! Un sistema CRM senza un’organizzazione intera che lo utilizza e lo alimenta rimane infatti un contenitore vuoto.

Vogliamo affrontare nuovamente questi temi, dopo il successo delle due precedenti edizioni, con un nuovo ciclo di brevi incontri che si terranno a Vicenza, in Via Vecchia Ferriera 5, e che permetteranno:

• alle aziende che stanno avvicinandosi al CRM di capire quali scelte fare e gli errori da evitare
• alle aziende che già utilizzano il CRM di ottimizzare le azioni di marketing per generare lead, stimolare il personale di vendita a gestirli efficacemente, offrire un Customer Service d’eccellenza con strumenti e modelli organizzativi adeguati, massimizzare la Customer Experience nell’arco di tutto il ciclo di vita del consumatore

DESTINATARI:

Gli incontri sono rivolti a risorse aziendali responsabili dell’area marketing e CRM, Responsabili Vendite, IT Manager, Customer Service Manager, Top Management. La partecipazione agli incontri è a numero chiuso.

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