Il CRM nasce originariamente come sistema tecnologico per gestire l’interazione con i clienti e integrare i dati provenienti da diversi canali di contatto in un’unica base dati. Parlare oggi di CRM però significa molto di più che riferirsi alla sola tecnologia, infatti uno degli errori commessi più frequentemente è proprio quello di associare il CRM al solo sviluppo di un software. Scopri cos’è il CRM, che cosa consente di fare all’interno di un’azienda e gli obiettivi che permette di raggiungere. Leggi l’articolo