CMI Magazine ha pubblicato uno speciale sulla Customer Centricity all’interno del quale è intervenuta Elisa Fontana, amministratore delegato di C-Direct.
La Customer Centricity, per essere un modello di business e di sviluppo dell’azienda efficace, deve essere frutto di un “one team show”, in cui management aziendale e dipendenti possono instaurare un circolo virtuoso di scambio reciproco e cultura del cliente condivisa.
Lo si dice da diverso tempo: il successo di un’azienda si misura soprattutto sulla base del numero di clienti soddisfatti e fidelizzati. Dichiarare nella propria visione aziendale la centralità del cliente è un buon inizio; bisogna però assicurarsi di sviluppare una vera e propria cultura della relazione, inserirla nel codice genetico della propria azienda e applicarla nel day by day aziendale.

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