WORKSHOP CRM
Il 14 Maggio a Milano, in Via Copernico 38, dalle ore 9.00 alle ore 13.00 C-Direct Consulting e CMI Magazine vi invitano ad un workshop durante il quale saranno presentati e approfonditi i risultati della ricerca OSSERVATORIO CRM 2015. Player tecnologici e aziende si confronteranno sui principali trend emersi dall’indagine portando la loro esperienza sul campo e offrendovi preziosi spunti di riflessione.
Tornerete in azienda con le idee più chiare sulle principali criticità e opportunità relative ai seguenti argomenti:
software CRM, impatto sugli aspetti organizzativi e sui processi interni ed esterni all’azienda, gestione e utilizzo delle informazioni e dei database aziendali, misurazione dei risultati.
PROGRAMMA:
Ore 9.00: Registrazione
Ore 9.30: Presentazione dei dati dell’Osservatorio CRM
Elisa Fontana, managing director C-Direct Consulting
I risultati dell’OSSERVATORIO CRM 2015, realizzato da C-Direct Consulting, mostrano una realtà italiana ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e sistemi tecnologici, la conoscenza del cliente è parziale, l’ownership del CRM spesso fa capo a più attori (Marketing, IT, Sales, Customer Service), le licenze sono talora inutilizzate per mancanza di competenze sia tecniche che di business.
Ore 9.45: I Software CRM: quali, aree di utilizzo, soddisfazione, trend
Enrico Maggi, Opensymbol
Giovanni Corbetta, Idea Technologies
Gian Carlo Mocci, AICEX
Ore 10.30: Il CRM in azienda: aspetti organizzativi e processi aziendali impattati
Tre manager CRM si confrontano con i dati dell’Osservatorio
Ore 11.30: Il CRM e poi?
I dati: generarli, utilizzarli e interpretarli – Elisa Fontana, C-Direct Consulting
CRM: solo un inizio per la Customer Experience – Omar Zampollo, C-Direct Consulting
Ore 12.30: Conclusioni
ISCRIZIONI
Il worskhop è a pagamento ma potete iscrivervi gratuitamente come ospiti di C-Direct Consulting.
Come? Nel form di registrazione, selezionate la seguente voce “Desidero iscrivermi al workshop gratuitamente e dichiaro di essere abbonato a CMI Magazine o socio AICEX” e aggiungete nei Commenti “Invitato C-Direct”. Clicca qui per iscriverti.
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